SERVICE CLIENT

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POLITIQUE DE RETOUR

Nous proposons des retours soit pour un crédit en magasin, soit pour un remboursement selon le mode de paiement original , à l'exception des styles qui ne sont éligibles qu'au crédit en magasin, soit pour un échange contre une taille ou une couleur différente. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article acheté sur www.orseundiris.com, veuillez nous adresser une demande d'autorisation de retour dans les 7 jours suivant la date de livraison. Tous les retours doivent nous être renvoyés dans les 5 jours suivant l'approbation de la demande.

- Les articles doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé, avec tous les emballages et étiquettes d'origine attachés, y compris notre étiquette volante « NE PAS RETIRER ».

- Nous ne pouvons pas rembourser ou accepter les retours des vêtements qui ont été portés ou utilisés.

- Nous n'acceptons strictement pas les retours qui ont été portés à des fins de presse et de stylisme, y compris pour des séances photo.

- Les retours doivent être retournés avec tous les cadeaux supplémentaires inclus dans votre achat pour un remboursement complet. Si les cadeaux ne sont pas retournés, nous vous facturerons ces articles et ils seront déduits de votre remboursement.

- Les frais d'expédition initiaux ne peuvent pas être remboursés.

- Tous les accessoires de moins de 50,00 $ USD sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

- Orseund Iris se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répond pas à nos exigences en matière de politique de retour ou qui est retourné sans autorisation.

- Tous les articles achetés en solde ou lors de la vente d'archives sont considérés comme VENTE FINALE et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

CRÉDIT MAGASIN

Nous émettons volontiers un crédit en magasin sous la forme d’un chèque-cadeau. Utilisez simplement votre code unique de chèque-cadeau pour le paiement à la caisse de votre prochaine commande chez nous ! Le crédit en magasin n'expire pas.

DES ÉCHANGES

Nous procéderons à un échange pour les articles achetés sur www.orseundiris.com du même style dans une taille ou une couleur différente. Pour un style différent, veuillez retourner votre ou vos articles originaux et passer une nouvelle commande en ligne séparément. Les échanges ne sont traités qu'à la réception du ou des articles retournés et sont basés sur la disponibilité des stocks. Les articles échangés sont expédiés gratuitement sur les commandes nationales (les commandes étant expédiées aux clients). Un maximum d’un échange par article sera autorisé.

Veuillez cliquer ici pour demander un échange .

Une fois l'article d'échange reçu au studio Orseund Iris, nous enverrons votre demande d'échange dans les plus brefs délais en vous informant d'un nouveau suivi. Orseund Iris couvre les frais d'échange gratuits sur les commandes nationales uniquement pour les colis renvoyés à Orseund Iris.

RETOURS INTERNATIONAUX

Nous ne fournissons pas d’étiquettes d’expédition pour les retours ou échanges internationaux retournant à Orseund Iris. Les clients internationaux intéressés par un retour pour un remboursement ou un échange doivent couvrir les frais de retour. Orseund Iris n'est pas responsable des colis de retour perdus et/ou volés. Pour plus d'informations sur les retours internationaux, veuillez envoyer un e-mail à info@orseundiris.com.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si un article est reçu endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement le service client à info@orseundiris.com.

COLIS RETOURNÉS À L'EXPÉDITEUR / REFUSÉS

Les commandes refusées ou jugées non livrables par FedEx seront retournées à notre entrepôt. Nous contacterons le client par e-mail et par téléphone trois fois au total avant d'annuler la commande. Les clients qui souhaitent quand même recevoir le colis doivent payer une nouvelle étiquette d'expédition.

DEMANDER UN RETOUR OU DES ÉCHANGES

Nous proposons des retours pour un remboursement selon le mode de paiement original ou un échange contre une taille ou une couleur différente. Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour créer une autorisation de retour. Tous les retours doivent être expédiés à :

Orseund Iris C/O Bergen Logistique
1055, rue Hanovre
Wilkes Barre, PA 18706

1. Cliquez ici pour accéder à notre portail de retour pour commencer votre retour
2. Entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée à la commande
3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner
4. Choisissez le bon motif de votre retour
5. Sélectionnez la méthode de crédit que vous préférez (retour ou échange)
6. Une fois approuvé, vous serez contacté par e-mail avec une étiquette d'expédition prépayée et les prochaines étapes.
7. Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que votre retour ou échange soit traité une fois arrivé à notre entrepôt.

Veuillez envoyer toutes vos questions ou commentaires concernant la politique à info@orseundiris.com .

Pour commencer votre processus de retour ou d'échange, veuillez cliquer sur ici .

PROCESSUS DE COMMANDE

Orseund Iris expédie les commandes de notre 3PL du lundi au vendredi uniquement (hors jours fériés importants). Veuillez prévoir 4 à 5 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée et emballée avant l'expédition. Le délai de livraison de la commande dépend du transporteur et de la destination. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement, et ne tiennent pas compte des éventuels retards causés par l'autorisation de paiement, la disponibilité des stocks et/ou les retards dus aux douanes. Orseund Iris livre dans le monde entier. Veuillez prévoir 24 heures pour que votre numéro de suivi et votre étiquette d'expédition soient mis à jour.

PRÉ-COMMANDER

Pour les articles répertoriés en précommande, veuillez vous attendre à une livraison dans la fenêtre de date de livraison indiquée sur la description du produit. Pour plus d'informations sur votre précommande, veuillez vous renseigner à info@orseundiris.com ou nous envoyer un SMS au +1 (646) 919-1516.

EXPÉDITION AUX ÉTATS-UNIS

Toutes les commandes nationales et les expéditions passées chez nous en ligne seront traitées et expédiées via FedEx 2Day. La livraison prend 2 à 3 jours ouvrables, en attendant l'autorisation et la vérification du paiement. L'expédition accélérée via FedEx Priority Overnight est disponible pour les commandes nationales. L'expédition accélérée ne sera traitée que pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi. Veuillez consulter notre page Contactez-nous pour les mises à jour sur les fermetures de studios.

FRAIS D'EXPÉDITION AUX ÉTATS-UNIS

Les commandes nationales aux États-Unis seront expédiées via FedEx 2Day. Pour estimer les frais d'expédition et les taxes, sélectionnez l'état et le code postal lors du paiement. Orseund Iris n'est pas responsable des retards d'expédition ou de livraison dus à la force de la nature ou à d'autres événements incontrôlables.

BOÎTES POLITIQUES

Veuillez noter qu'UPS et FedEx ne sont pas en mesure de livrer aux boîtes postales ou aux adresses APO/FPO. Si vous avez indiqué une boîte postale comme adresse de livraison, nous vous contacterons par e-mail pour obtenir une autre adresse, ce qui pourrait retarder votre livraison.

TRANSPORT MARITIME INTERNATIONAL

Les commandes internationales expédiées vers des pays autres que les États-Unis via DHL eCommerce Parcel Direct ou DHL Express Worldwide sont expédiées en livraison droits acquittés DDP. Cela signifie que lorsqu'un client sélectionne DHL Direct ou Express lors du paiement, tous les droits et taxes applicables à la commande sont payés au moment du paiement.

IMPÔTS ET DROITS

Les commandes destinées à être expédiées vers des pays en dehors des États-Unis peuvent être soumises à des taxes, douanes, droits et frais locaux prélevés par le pays de destination [« Frais d'importation »]. Le destinataire de l'envoi est l'importateur officiel dans le pays de destination et est responsable de tous les frais d'importation. Les réglementations relatives aux droits et taxes d'importation varient selon les pays et nous ne sommes pas en mesure de contrôler ces coûts ni de prédire leur montant. Si vous refusez un envoi d'Orseund Iris, vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine, de tous les frais d'importation encourus sur le colis et des frais de retour du colis à Orseund Iris.